Уважаемые клиенты!
Письменные обращения, вопросы и запросы, поступившие Регистратору, рассматриваются в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации, за исключением запросов о предоставлении информации из реестра, которые подлежат рассмотрению в соответствии законодательством РФ и Правилами ведения реестра владельцев ценных бумаг, утвержденными в Регистраторе.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения Регистратор вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Регистратор уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив ему соответствующее уведомление.
Ответ на обращение, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу.